Het vertrouwen was al weg na tien minuten

“In onze school staat de leerling centraal. Leerlingen krijgen heel wat inspraak en worden betrokken op het beleid,” zei de directeur op de opendeurdag van zijn middelbare school.
Hij richtte zich tot de ouders, en keek de kandidaat-leerlingen niet aan.
Hij deelde brochures uit, aan de ouders.
En vervolgens zei hij: “Dat betekent niet dat het hier vrijheid blijheid is. Als ze te laat zijn ’s morgens, dan moeten ze de dag nadien een uur vroeger komen.”
Dat was het punt waarop mijn zoon tegen ons zei: “Hier kom ik niet,” helaas net iets te luid…

Op de school enkele straten verder, diezelfde dag, quasi hetzelfde verhaal.
“Jullie staan centraal. We gaan jullie begeleiden in jullie weg naar zelfstandigheid. Jullie worden af en toe betrokken bij beslissingen rond het schoolgebeuren, en er is ruimte voor jullie eigen inbreng.”
Hier riep men de kandidaat-leerlingen naar voor en men richtte zich in eerste instantie tot hen.
Men deelde ook brochures uit, niet aan de ouders, maar aan de leerlingen zelf.
En de rondleidingen gebeurden door leerlingen van de school, en niet door leerkrachten, “want dan krijg je gegarandeerd een eerlijk verhaal, en zij kunnen nog beter op uw vragen beantwoorden.”

Het spreekt voor zich dat school nummer 1 geen optie meer was. Zowel mijn zoon, als wij als ouder, voelden dat er incongruentie was tussen wat men zei en wat men deed.
Mooie visie, maar niet vertaald naar de praktijk.
Waar was de integriteit? Al na 10 minuten was beslist dat wij niet matchen met deze school.

Vertrouwen komt te voet, maar gaat te paard...

Hoe krijgen wij als woonzorgcentrum, of andere zorgorganisatie, het vertrouwen van kandidaat-bewoners, kandidaat-medewerkers, mogelijks toekomstige vrijwilligers of familieleden,…? 

We kunnen vertrouwen verdienen door te communiceren en aan te tonen dat er gemeenschappelijke waarden en opvattingen zijn.
Om vertrouwen te krijgen, moeten we praten over het Waarom van onze organisatie, over de visie, ons doel, ons geloof. 
Dat deden die schooldirecteuren trouwens allebei netjes.
Als we frequent praten over de 'kern' van onze organisatie, dan kunnen mensen aanvoelen of dit overeenkomt met hun waarden. 

Maar uiteraard moeten we de bewijzen hiervan leveren met wat we doen. Zodat mensen kunnen voelen dat visie en praktijk in overeenstemming zijn. 

En dat was waar het in die ene school schortte. De waarden van een organisatie zijn belangrijk, maar dan vooral de manier waarop die in de praktijk geleefd en uitgedragen worden.
Waarden die niet in praktijk gebracht worden, blijven holle woorden.
En dat kan nefast zijn voor het vertrouwen.

Als wij in ons woonzorgcentrum verkondigen ‘bij ons behouden bewoners de regie over hun leven’ of ‘wij geven warme, uitmundende zorg’, dan dient dit ook in de praktijk vertaald te zijn.
Wie frequent in ons woonzorgcentrum komt en wie er woont of verblijft, die zou moeten ‘voelen’ wat wij verkondigen.

Maar mensen die onze organisatie nog niet kennen, willen wij ook onze visie meegeven.
In de hoop dat die mensen die goed bij onze organisatie passen, die dezelfde waarden delen, voor ons kiezen als dat nodig is.

Eén van de manieren om veel mensen te bereiken en dus ook vertrouwen te kunnen winnen, is via sociale media.
Met bovenstaande voorbeeld is duidelijk dat inzetten van sociale media iets is waar moet over nagedacht worden.
Hoe kunnen we hetgeen waar wij als organisatie voor staan, uitdragen via sociale media?
Hoe kan men als buitenstaander voelen dat we doen wat we zeggen dat we doen? 
Het loont de moeite om deze vraag met uw beleidsteam en een afvaardiging van alle disciplines te bespreken zodat de koers die men best vaart op sociale media duidelijk is voor diegenen die de sociale mediakanalen van uw organisatie beheren.

Wilt u uw woonzorgcentrum laten begeleiden in het inzetten van sociale media? Wilt u niet zomaar wat doen, maar zeer weloverwogen en bedacht sociale media inzetten? Dan wil ik mij engageren om uw woonzorgcentrum hierin te begeleiden. Neem gerust contact op voor een offerte op maat. 

30 september 2019